همیشه حق با مشتری است! برای 6 سال این را در کوینکس دیدیم!

کوینکس چه کار کرده که توانسته در طول 6 سال فعالیت خود این میزان کاربر راضی داشته باشد؟ چه رازی در این صرافی وجود دارد که کاربران را حفظ می‌کند؟

اصل مشتری‌مداری و جملاتی مثل همیشه حق با مشتری است را در کسب‌وکار‌های زیادی می‌بینیم. اما چه رخ داده که این صرافی توانسته به چنین جملاتی جامه عمل بپوشاند و کاربرانی وفادار ایجاد کند؟

همراه ما باشید؛ چون امروز قصد داریم این مسئله را موشکافی کنیم و ببینیم که «همیشه حق با مشتری است» در این صرافی حقیقت دارد یا خیر.

فلسفه “اولویت کاربر” چگونه مشتریان کوینکس را حفظ می‌کند؟

نه‌تنها صرافی، بلکه کسب‌وکارهای زیادی هستند که شعار مشتری‌مداری و همیشه حق با مشتری است سر می‌دهند. اما خوب می‌دانیم که بسیاری از آن‌ها شعار‌هایی توخالی هستند و صرفا از برند‌های برتر که واقعا این اصل را اجرا می‌کنند برای کسب محبوبیت و شاید مقبولیت بیشتر کپی شده‌اند.

اما زمانی که یک برند حدود 6 سال فعالیت کند و کاربران آن در طول این 6 سال از تمام خدماتش راضی باشند، اوضاع فرق می‌کند. درباره کوینکس حرف می‌زنیم. یک صرافی معتبر بین‌المللی که در بسیاری از کشور‌ها خدماتش ارائه می‌شود.

کوینکس برای رسیدن به این هدف، اصل “اولویت کاربر است” را رعایت کرده است. در ادامه بیشتر به معنی این جمله و عمق آن خواهیم پرداخت.

کاربر باید اول باشد، همه‌چیز کوینکس کاربران هستند؟

درحالی‌که به 6 سالگی صرافی CoinEx نزدیک می‌شویم بیایید به 3 اصل مشتری‌مداری این صرافی را بررسی کنیم. این 3 اصل عبارت‌اند از:

• تصمیم‌گیری براساس نظر کاربران: کاربران چشمان کوینکس هستند
• طراحی خدمات و محصولات براساس سلیقه کاربر: چیزی برای این صرافی مهم است که برای شما مهم است
• حل مشکلات کاربران از دیدگاه کاربران: اگر به صرافی نیاز داشته باشید، صرافی آنجا است

این صرافی اعتقاد دارد که احساس اعتماد بین او و کاربرانش بسیار باارزش‌تر از اعداد و ارقام تجاری و حتی فراتر از آن‌ها هم می‌رود. چنین رویکردی برای یک صرافی که تنها هدفش سود جستن از بازار نیست، بسیار قابل‌تقدیر و انسانی است.

کمتر کسب‌وکار‌هایی هستند که چنین خصوصیاتی را جزو اصول مشتری مداری بدانند و با پایبندی به آن در مدت‌زمانی طولانی کاربرانی وفادار و راضی برای خود بسازند که در کنار این رضایت برای آن‌ها محبوبیت نیز داشته باشند.

اهمیت وجود چنین فلسفه‌ای در کوینکس چیست؟

خالقان کوینکس نیز زمانی در نقش کاربر بوده‌اند و خود نیز به این موضوع اقرار کرده‌اند. همین موضوع هم باعث شده که آن‌ها با همزاد پنداری کاربران را اولویت خود قرار بدهند و در ابتدا به او توجه کنند.

اگر همه کسب‌وکارها چنین رویکردی داشته باشند شرایط برای ما کاربران فوق‌العاده خواهد بود. اهمیت چنین فلسفه‌ای دقیقا در همین موضوع است.

این‌که چنین تفکری باید تکثیر شود و به همه کسب‌وکار‌ها تعمیم پیدا کند. چراکه کاربران هستند که برند وجود داشته باشد. به ‌همین خاطر است که در کوینکس آن‌ها مدام به مسئله کاربران فکر می‌کنند و خودشان را جای ان‌ها قرار می‌دهند تا بتوانند به درک بهتری در شرایط برسند.

ماموریت کوینکس در این 6 رضایت کاربران بوده است

آرام‌آرام به تولد 6 سالگی کوینکس نزدیک می‌شویم. در این نقطه از زمان بد نیست بپرسیم که در کارنامه کاری 6 ساله این صرافی چه میزان ارائه خدمات و رضایتی وجود دارد؟

در این مدت صرافی کوینکس به بیش از ۵ میلیون کاربر در 200 کشور دنیا خدمات ارائه داده است. آن‌ها اعتقاد دارند که بلاکچین می‌تواند جهان را تبدیل به جای بهتری برای زندگی کند.

همین تفکر در این صرافی رخنه کرده که در ابتدای کار نیاز کاربر را در نظر گرفته‌اند و او را اولویت خود قرار داده‌اند. در ادامه بیشتر درباره سنخیت مفهوم بلاکچین با رویکرد کوینکس حرف خواهیم زد.

بلاکچین برای کوینکس بستر بوده یا تفکر؟

بلاکچین بستری است که ما در حوزه ارز دیجیتال کم‌وبیش با آن آشنا هستیم. در این‌جا با مفهوم تکنینکی آن کاری نداریم. بلکه با ایدئولوژی آن کار داریم.

می‌دانیم که قابلیت غیرمتمرکزسازی بزرگ‌ترین قابلیت بلاکچین است. یعنی می‌توان در آن سیستمی ساخت که به شخص ناظر برای کنترل نیازی نباشد و کاربران در حفظ و عملکرد آن موثر هستند.

این یعنی حفظ حریم‌ خصوصی و احترام به کاربر. دقیقا چیزی که کوینکس هم شعارش را سر می‌دهد و به آن پایبند است:

بلاکچین می‌تواند جهان را به جای بهتری برای زندگی تبدیل کند.

خیلی خوب با بررسی این جمله می‌توان متوجه شد که صرافی کوینکس تنها در مرحله شعار باقی نمی‌ماند. چون با تکیه بر اصل ” اولویت کاربر است”، دقیقا همان موضوع احترام به کاربر و حفظ حقوق آن را بازنمایی خواهد کرد.

هر محصول یا خدماتی سرچشمه‌اش نیاز کاربر است. پس نباید سودآوری کاربر را به‌ حال خود سپرد و دیگر صدایش را نشنید.

چگونه کوینکس را در آستانه ششمین سال فعالیتش دنبال کنیم؟

افرادی که مدت نسبتا زیادی با صرافی کوینکس همراه بوده‌اند، می‌دانند که این صرافی در برگزاری رویداد‌های مختلف به هر بهانه‌ای استاد است.

چراکه دوست دارد بر اساس رویکرد خود، رابطه‌اش را مدام با کاربران قدیمی و جدید تقویت کند. ازاین‌رو احتمال می‌دهیم که در آستانه تولدش هم رویداد‌های هیجان‌انگیزی برای کاربران مختلف داشته باشد.

خوشبختانه شبکه های اجتماعی کوینکس و وب‌سایت رسمی این صرافی در اختیار شما قرار دارد و می‌توانید خیلی راحت از طریق این منابع به جزئیات رویداد‌های این صرافی دست پیدا کنید. تیم این صرافی در شبکه‌های اجتماعی بسیار فعال است و به‌سرعت شما را در جریان رویداد‌های فعلی قرار خواهد داد.

جمع‌بندی

همراهان کوینکس در این مسیر 6 ساله چیزی از دست نداده‌اند. بلکه بسیاری مفاهیم انسانی مانند اعتماد، وفاداری و احترام را به‌دست آورده‌اند.

از این روی است که اعتقاد داریم چنین رویکردی باید در مقیاس بزرگ‌تر مورد استفاده قرار بگیرد تا همه بتوانند از مزایای آن بهره‌مند شوند. اصل اولویت کاربر است، در این صرافی توانسته کاربرانی وفادار بسازد.

کاربرانی که از خدمات دریافتی‌شان رضایت دارند و احتمالا در آینده به تعداد آن‌ها افزوده هم خواهد شد. اگر دوست دارید از رویداد‌های این صرافی مطلع شوید، وب‌سایت رسمی و شبکه‌های اجتماعی آن در اختیار شما قرار دارد و می‌تواند راهنمای شما باشد.